Política de reembolso – CHACHO SVNRS
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Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CHACHO SOUVENIRS

En CHACHO SOUVENIRS trabajamos para que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible. Si aun así necesitas realizar un cambio o devolución, a continuación te explicamos las condiciones bajo las cuales pueden gestionarse, siempre cumpliendo con la normativa vigente y nuestros estándares de calidad.

Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 29 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Productos Excluidos de Devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

  • Mecheros, llaveros y parches, por motivos de seguridad y regulación.

  • Productos de cuidado personal que hayan sido desprecintados o usados.

  • Joyas y accesorios de moda cuyo embalaje original haya sido abierto o alterado.

  • Ropa interior y ropa de baño, una vez abierto o alterado su embalaje original.

Estado del Producto

Todos los artículos devueltos serán inspeccionados a su recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

  • Conservar etiquetas, embalaje original y accesorios.

  • No presentar daños, manchas ni signos de uso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Reembolsos

Una vez aceptada la devolución:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo máximo de procesamiento es de 14 días naturales desde la confirmación de recepción y validación del producto.

Costes de Devolución

  • Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a CHACHO SOUVENIRS.

  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de pérdidas o daños durante el transporte de retorno.

Política de Cambios de Talla o Producto

Cambios en Tienda Física

Los cambios pueden realizarse de forma gratuita en nuestro local físico:

📍 Calle Bernardo de la Torre 47, Las Palmas de Gran Canaria

Condiciones:

  • Presentar el producto en perfecto estado.

  • Dentro del plazo de 29 días naturales desde la recepción.

  • Sujeto a disponibilidad de stock.

Cambios por Envío

Si no puedes acudir a tienda, podrás realizar el cambio enviándonos el producto.

Condiciones:

  • El cliente deberá hacerse cargo del coste del envío del producto a Gran Canaria.

  • Una vez recibido y validado el artículo, el cliente también asumirá el coste del envío de la nueva talla o producto a su lugar de origen.

  • El producto debe cumplir las mismas condiciones de estado indicadas anteriormente.

Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente, indicando:

  • Número de pedido

  • Producto a devolver o cambiar

  • Motivo de la solicitud

Te facilitaremos las instrucciones detalladas para completar el proceso correctamente.

Klarna y Devoluciones

Si tu compra se realizó a través de Klarna, una vez aceptada la devolución:

  • Ajustaremos el importe correspondiente en tu financiación.

  • Las condiciones específicas dependerán del acuerdo con Klarna.

Para más información, recomendamos contactar directamente con Klarna o consultar su página oficial de soporte.